来电显示：
我父亲于2017年在四化新城购置了一套新房，当时岳阳千思装饰公司通过电话营销让我父亲去交纳了5000元的装修押金。从缴纳押金至今，我未让该公司提供装修设计服务，今年我即将把毛坯房转让，不考虑装修了，因此找到该公司要求退还5000元押金，但遭到拒绝，希望有关部门协调处理，帮助我全额退款。（周先生）
记者跑腿：
市民：要求全额退回5000元
从12345公众服务热线接到投诉后，岳阳晚报全媒体帮办记者与周先生取得联系。“该公司没有向我提供过任何实质性服务，为什么不能全额退款？”
周先生告诉帮办记者，2017年父亲为其购买新房后，接到了岳阳千思装饰公司的营销电话，该公司当时的工作人员声称公司正在做“首批样板房征集”活动，参与该活动后可获赠6台品牌电器。
在工作人员的鼓动下，父亲缴纳了5000元押金，并且签订了优惠协议和样板房协议。缴纳押金后，该公司负责与其对接的设计师多次与他联系，由于当时他并不想装修，拒绝了与设计师对接设计装修的相关事宜。
尽管没打算立即装修，但他也未要求该公司退还押金。直至今年4月，他打算将四化新城房子出售，彻底没了将房子装修的念头，于是他找到该公司要求退还当时缴纳的5000元押金，但遭到该公司工作人员的拒绝。工作人员回复说由于公司已经为其绘制了施工图和效果图，因此不能全额退款。
对于该公司工作人员的说法，周先生产生了质疑。“我从未与设计师对接装修的事情，也未选过装修风格，不知道他们是如何制作的效果图。”周先生说，由于当时从未与设计师见过面对接装修问题，他对于该公司提供的施工图和效果图的真实性表示怀疑，他认为小区同户型的房屋很多，该公司可通过其他同户型的业主或开发商就可拿到房屋结构图，从而制作施工图，这样的施工图并非是针对他家的，而是同户型均可用的套图。至于效果图更是不存在，因为他从未对接过装修风格等细节。
公司：前期工作已产生成本
带着周先生的疑问，帮办记者联系了岳阳千思装饰公司。“当时我们工作人员去了周先生家里进行了量房，随后绘制了施工图和基础效果图，现在也把图纸发给了他，这些都是产生了成本的。”该公司相关负责人告诉帮办记者，2017年，周先生的父亲在该公司交了5000元定金，这些都有协议可查。
当时公司与周先生父亲签订协议后，就安排了工作人员到新房进行了量房，随后在10天内制作出了施工图，根据施工图，设计师绘制了基础效果图。基础效果图是不需要周先生提供装修风格等要求的，在基础效果图出来后，才需要进一步跟客户选定装修风格，沟通相关事宜。
当时负责对接周先生的设计师多次与其联系，要求沟通装修细节，但都被周先生拒绝，后来该名设计师离职后，接手的另一名设计师也多次与周先生联系，这些联系记录都可在公司查询到。
如今客户表示不装修了，对于该公司来说也不会产生任何经济效益了，但公司进行了量房，绘制了施工图、基础效果图，产生了一定成本。对于周先生要求退款的要求，该公司也能理解，但要扣除此前产生的成本费用。之前与周先生协商，扣除成本后可退3000元，但该方案遭到了周先生的拒绝。
监管部门：已协调公司退款3500元
为了化解矛盾，岳阳楼区市场监督管理局洛王监管所组织当事双方开展现场调解。最终在监管人员的调解下，岳阳千思装饰公司退款3500元，双方对此次调解结果表示满意。
“周先生单方面毁约，无法履行合同，并要求退款，但根据双方提供的当时签订的协议来看，协议中有一条明确了‘本协议定金为不可退’，这对周先生是不利的。”洛王监管所相关负责人表示，本着化解矛盾的原则，该所组织开展调解工作，尽管最后周先生拿回了3500元，但并不是所有人都能像周先生这样运气好。
根据相关法规，交的5000元属于定金，该公司即便不退款也没有违法。但此次情况中，该公司几年来没有执行后续合同，不退款虽不违法，但也不合理。因此在监管人员的调解下，该公司也做出让步。
近年来，关于“定金”能不能退一事
引发了不少消费纠纷。
岳阳楼区市场监督管理局提醒，
“订金”与“定金”一字之差，
实际上这两者在法律依据上差别极其大。
市民在消费过程中一定要分清
定金与订金的区别。
01
定金
定金是在合同订立或在履行之前支付的一定数额的金钱或替代物作为担保的担保方式，具有一定的法律效应。支付定金后，给付定金方单方面后悔不履行合同，就不能要求退还定金。倘若是由于接受定金方的原因，不能履行合同的，则卖家要双倍返还定金。只有遇到签订的合同不规范等情况下，给付定金方才能要求退还定金。
02
订金
而订金只是单方行为，不具有明显的担保性质。一般情况下，交付订金的视作交付预付款，可通过双方协调归还。通常情况下，只要情况允许，都建议大家使用“订金”的方式，这样万一有意外情况，可以拿回款项，避免损失。
你遇到过这样的事情吗
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来源：岳阳晚报全媒体 记者 陈垦
图源网络
编辑：颜君 编审：李巍松